近日,农行95599客服中心接到一通特殊的来电,客户陈先生在电话中不停地感谢农行滕州杏花村支行工作人员,感谢他们能够考虑客户的实际困难,主动提供上门服务
次日,按照约定的时间,农行滕州杏花村支行大堂经理任洪琳和客户经理孙静一同来到陈先生家中,在证实了其母亲精神饱满、意识清醒后,指导老人填制了授权其儿子陈先生代理激活社保卡的授权书,随后陈先生与工作人员一起到网点成功办理了社保卡激活业务
百岁老人被银行工作人员尽职尽责的工作态度和热情周到的服务所感动,一再表示感谢,说“以后会介绍亲戚朋友都到农行办理业务”,并让其儿子陈先生致电农行95599客服中心对杏花村支行工作人员进行表扬(王文慧 任洪琳)
原来,前几日陈先生在农行滕州杏花滕州东沙河镇村支行办理业务时,顺便向大堂经理任洪琳咨询,其母亲年事已高,不方便到银行网点办理业务,能不能由他代理激活母亲的社保卡任洪琳接过客户提供的社保卡和身份证件,发现陈先生的母亲已经有104岁高龄,社保卡为未激活状态于是,任洪琳主动提出采用双人上门核实的办法为客户解决问题,并和陈先生约定次日10时左右上门服务
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