高度重视客户合理诉求,及时与产生纠纷的客户进行沟通,尽量避免客户极端地将单个投诉事件向社会、媒体扩散
三、着力联动,有效应对舆情及声誉事件处置及时主动向上级行和监管部门汇报舆情事件,加强与政府、宣传部门的沟通联系,寻求指导和帮助建立与消费者协会、新闻媒体,特别是网络媒体的直接工作联系,加强日常沟通,第一时间把握信息动态建立与同业间的横向沟通机制,共享舆情监测成果和舆情应对经验,采取共同行动提高行业公信力
一、着力监测,提高声誉风险防范能力加强舆情监测,实时关注舆情信息,按规定做好负面信息和舆情记录结合各类风险排查、检查,对各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查,识别其中可能导致声誉滕州市高清地图风险的因素,及时采取防控措施,避免因监控不力、管理不当而使负面舆情升级,损害工行声誉和社会形象
中国网山东5月11日讯今年以来,工行滕州支行高度重视声誉风险防控工作,积极主动采取措施,建立规范、长效的舆情工作机制,提升应对声誉风险的能力,切实防控声誉风险,维护工行品牌形象
二、着力沟通,及时妥善处理客户诉求树立“顾客不一定是对的,但永远是第一位的”的服务理念,遇与客户权益相关的事件时,及时采取道歉等实际举措,平复合理诉求,防止因缄默或推诿引发事件升级对企图借机实现不合理要求的客户,则详尽解释,并积极寻求其他相关部门协调处置
白癜风哪里治疗白癜风哪里能治最好
转载请注明：http://www.tengzhouzx.com/tzsjt/3075.html
