为提高柜台业务效率,提升客户服务体验,该行对照集中作业常见业务审核要求,对退回业务的原因进行梳理,设计制作了适合自身实际的“集中作业常见业务审核要点”,让柜员根据相应业务一步步地勾对,减少差错
中国山东网3月29日讯 (通讯员 王敬民 王文慧) 近年来,为提升客户服务效率,有效防范运营风险,保障客户资金安全,农业银行积极推进集中作业和集中授权向省农行集中面对省域集中后的新情况和新问题,农行枣庄滕州支行把“只要思想不退缩,办法总比困难多”作为指导,不断摸索新形势下强化运营管理的新举措、新方法、新模式,有效促进了工作的开展,集中作业质量稳步提升
为避免人为填写凭证不规范,滕州市滨湖镇古城大小写不符、帐号户名不符、日期错误、无人民币符号等错误,农行滕州市支行设计了各类凭证的打印模板该模板导入全行所有的内外部帐号和户名对照表,可对输入的滕州支行内外部帐号直接读取户名,保证帐号和户名一致性,可直接回显当天日期,根据录入的小写数字可回显大写金额,保证大小写金额相符且自动添加人民币符号等该模板可直接在柜员终端上进行凭证打印,不仅有效提高了工作效率,更极大地提升了nbos业务成功率,减少了客户等待时间同时,实施“1+1+1”的复核操作模式,即建立“一人操作,一人复核,主管最后把关”的三人操作制度,所有受理的集中作业业务均做到3人复核,坚决杜绝柜员&ldquo滕州市滨湖镇政府网;一手清”现象,避免因业务审核失误造成的业务退回,争取一次审核通过,减少客户等待业务审核的时间
为营造比学赶超的良好氛围,该行制作了集中作业统计表,定期对网点、柜员业务进行统计分析,把业务量大、做得好的柜员的做法在全行推广同时,对落后网点和差错较多的柜员由排名靠前的网点主管、柜员进行一对一辅导,相互交流,起到了相互促进、相互提高的作用
滕州支行还不断实验拓宽集中作业业务范围,提升全行集中作业应用率经过不断摸索实践,目前滕州支行大部分托收、法院扣款汇划、atm长款跨行退客户等业务,均使用特种转账凭证在nbos系统进行办理,住房公积金划款等也专门制作模板进行了操作
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