“青年文明号”助力“一次办好改革”
做优“一次办好”小窗口
服务“营商环境”大平台
自市委、市政府关于“一次办好”改革工作部署以来，国家级青年文明号集体——市政务服务中心为展现青年文明号在促进经济和社会发展中的积极作用，立足实际，主动作为，持续推出多项措施，零距离传递改革的温度，为我市“一次办好”改革注入青春活力。
实施“一次办好”改革
打造便民利民大平台
一是全力推进“一门集中”。大力推行政务服务事项集中办理，严格落实“三集中、三到位”改革，实行“一个领导分管、一个科室办理、一个窗口对外、一枚公章办结”，基本实现了“只进一扇门、服务一站式、最多跑一次”。目前，滕州市政务服务中心共进驻部门单位51个，设立窗口个，进驻工作人员名，涉及政务服务各类事项项。
二是迅速启动“一窗受理”。调整中心窗口布局，制定《滕州市政务服务“一窗受理”工作实施方案》，编制《“一窗受理”事项受理材料标准化手册》，对纳入“一窗受理、集成服务”的部门事项实施流程再造，企业注册登记、交通运输事务、投资建设项目、不动产交易登记、公积金业务、综合业务类“一窗受理”窗口已调整启用到位。
三是严格落实“一网通办”。全力推动网上政务服务向基层延伸，目前全市34个部门单位的项行政许可事项、63个部门单位的项公共服务事项以及部分行政权力事项，21个镇街的项公共服务事项已全部纳入省政务服务网网上办事大厅上网运行，“信息多跑路、群众少跑腿”成效日益明显。
四是淘宝自助“一机搞定”。创新建设滕州政务“24小时”自助服务厅，在省内率先研发应用政务服务综合自助服务平台，配设政务服务综合自助一体机，与山东省政务服务网原生整合、深度对接，不见面审批、自助淘宝式办理、全天候不打烊服务实现了新突破。目前，“24小时”自助服务厅共进驻政务服务综合自助一体机和社保、税务、公积金、不动产、供电、燃气、移动、联通等各类自助服务终端16台。
“24小时“自助服务厅
提升完善政务服务平台
深化“互联网+政务服务
一是推进信息共享交换。通过数据认领和事项比对、完善拆分事项要素信息等手段，实现第一批行政许可自建系统与政务服务平台对接，一定程度解决了目前政务服务中存在的系统不对接、数据不共享等问题。
二是着力提高网办深度。加大对网上办件宣传、调度、督促力度，通过列数据、指问题、提要求、点到名，定期通报全市政务服务平台运行情况，实施压力传导、倒逼责任落实，事项公开率、网上申办率、在线办理率、全程网办率实现了稳步提升。
三是积极完善网上中介超市。积极做好山东政务服务网中介超市中介服务事项录入、中介机构入驻及平台监督管理等工作。目前网上中介超市共入驻中介机构20家，对外提供行政审批中介服务27项，有效解决了中介服务垄断、效率低、收费高等问题。
热情周到服务
着力抓好典型问题整改
大力提升服务质效
针对十省百家办事大厅暗访督查发现典型问题，严肃对待迅速行动，对照自查即知即改。
一是严格规范服务行为。积极推行政务服务标准化，定期组织服务礼仪培训、微笑服务、双亮双争等活动，定期开展服务明星、党员先锋岗等评选，营造比学赶帮超氛围，切实增强窗口人员的工作主动性、积极性，坚决杜绝慵懒散奢疏、冷横硬。
二是切实加强监督管理。迅速下发《专项整改工作方案》、《加强大厅管理通知》，将8月份定为“全市政务服务系统作风纪律整改活动月”，深入查摆“慵、懒、散、慢、混、卡”等方面作风顽疾，实施台账式管理、销号式整改。加大窗口日常巡查力度，实行进驻窗口部门分管领导带班、中心各科室包楼层负责，加强全天候督查，消除监管死角，确保管理到位。出台《专项督查工作方案》，联合市编办、广播影视总台等部门单位组建督察组，采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔窗口、直插现场的“四不两直”方式，对全市服务窗口进行了为期4天的实地调研、明察暗访、现场问政。
三是坚决强化规矩意识。严肃工作纪律，严格请销假程序，严格实施脸谱考勤签到，严格实行视频监控15分钟电子查岗，严查窜岗空岗、闲聊嬉戏、不按要求着装、用手机电脑从事与工作无关的事情等行为，坚决落实对窗口人员在岗情况的全时段精确监管。四是积极畅通诉求渠道。严格落实服务效能实时评价，实行窗口办件一事一评；同时，设立投诉电话，设置意见箱，积极开展电话回访，广泛征求群众意见建议，强化社会监督及群众评判。
政务礼仪标准化培训
提升精细化服务能力
努力增强群众获得感
一是做实做强实体阵地。出台了《关于进一步加强政务服务工作的意见》，不断加强分中心、镇街便民服务中心、村居便民服务站规范化建设，上下联动、层级清晰、覆盖城乡的市、镇、村三级政务服务体系已初步形成。
二是提升完善自助服务功能。对原有的自助服务区电脑设备进行了检测、维修升级，标识了注意事项，同时做好引导宣传，增强使用频率，充分发挥其自助、便民、快捷等功能。
三是配齐配全便民设施。在市政务服务中心配置轮椅、雨伞、盒装厕纸、洗手液、干手机等便民服务设施，在窗口放置老花镜、服务手册、签字笔等便民物品，切实做到了方便群众。
四是坚持执行“全时通”工作法。自党的群众路线教育实践活动以来，滕州中心便民窗口创新并坚持执行“全时通”办事无休日工作法，实行一周七天工作“5+2”、午餐轮值不休息“8-0”、全天全时服务“8+X”，办件窗口同步推行预约服务、先时延时服务、上门服务、代理服务、证照EMS快递免费寄送，切实做到了让群众“轻松办事”。
上门服务
号角声催，重任在肩。下步，国家级青年文明号集体市政务服务中心将继续坚持以人民为中心，明确走在前列目标定位，聚焦“一次办好”精准发力，积极创新政务服务新模式，坚决杜绝“不作为、假作为、乱作为、慢作为”，确保“一次办好”落实到位、营商环境持续优化、企业群众获得感显著增强。
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