全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量较高，崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的城市。全国文明城市是评价一个城市综合发展水平的最高荣誉，是含金量最高、最有价值的城市品牌。
文明城市地图
文明城市测评点位创建标准
（二十三）医院
1.广泛刊播展示公益广告，显著位置不少于4处，有社会主义核心价值观12个主题词、图说我们的价值观、文明健康有你有我和关爱保护未成年人等讲文明树新风(道德模范、移风易俗、节俭养德、文明出行、中国梦、家风家训、法治宣传、文明旅游、诚信建设、文明城市、志愿服务、关爱保护未成年人)等公益广告，公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品，广泛设立“遵德守礼”提示牌；
2.建有志愿服务站点，有明显标识的志愿服务台（固化），志愿服务项目公示，有活动记录，有轮椅、雨伞、免费饮水、应急药品、指引询问、应急充电、老花镜、针线包等志愿服务设施、设备，有着志愿者服装的志愿者，能够正常提供服务；
3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；
4.无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；
5.有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象、无烟头；
6.有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好；
7.有无障碍卫生间，管理、使用情况良好；
8.设有母婴室，管理、使用情况良好；
9.多种形式宣传普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式；
10.在大厅等显著位置展示行业规范；
11.消防设施完好，消防器材维护规范，无破损、毁坏，维护、维修记录每季度一次，灭火器材无过期；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；
12.医院整体环境干净整洁，车辆停放有序，垃圾分类收集，清理及时，有分类收集标识，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；
13.导医标识清晰，主要收费项目公开；
14.就医人员按秩序排队，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；
15.医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；
16.有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录），有投诉台、投诉电话、投诉流程、投诉记录或意见薄；
17.便民设施完善。
18.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；
19.显著位置运用多种形式进行诚信宣传；
20.公厕保洁及时，无明显异味，无乱贴乱画现象。
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