第一章人力资源规划（试卷一）1、“一、人力资源规划”P1；2、“直线制结构优缺点”P5
3、“（三）工作岗位分析的作用”P14；4、“三、岗位规范和工作说明书”P15；5、“一、劳动定额管理的内容”P24；6、“五、确定劳动定额水平的基本原则”P29；7、“三、劳动定额的不定期修订”P32；8、“一、企业定员的基本概念”P42；9、“二、企业定员管理的作用”P44；10、“二、企业定员标准的分级分类”P55；11、“二、审核人力资源费用预算的基本要求”P61；12、“二、审核人工成本预算的方法”P62；13、“一、人力资源费用支出控制的作用”P66（试卷二）1、企业组织机构设置的原则P3；2、直线职能制、事业部制组织结构的特点P6；3、工作岗位分析的作用P14；4、工作岗位分析准备阶段应做好哪些工作?P18；5、衡量劳动定额水平的方法P29；6、企业定员的原则是什么？P45-46（简答、综合）；7、核定用人数量基本方法（计算题、案例分析）P46-49（1、按设备定员(公式1-15)+例题P47；2、按岗位定员(公式1-16)+例题P48）；8、审核人工成本预算的方法P62；9、设计工作说明书P17；
第二章招聘与配置（试卷一）1、“一、内部招募的特点（二）内部招募的不足”P70；2、“二、外部招募的特点（一）外部招募的优势”P71；3、“四、外部招募的主要方法”P75；4、“一、笔试的适用范围”P78；5、“三、笔试方法的应用”P81；6、“一、面试的概念”P81；7、“三、面试的方法；8、（二）结构化面试和非结构化面试”P86；9、“五、面试提问的技巧”P87；10、“四、情境模拟测试”P91；11、“招聘活动过程评估的相关概念（一）信度、（二）效度”P98；12、“四、企业劳动协作（三）作业组”P；13、“五、劳动环境优化的内容”P；（试卷二）1、内部招募的特点（优势、不足）和方法P69-70+P73-74（综合）；2、参加招聘会的主要程序P72-73（综合）3、在招聘的“初选”阶段，审查申请表和简历时应该注意哪些问题？P79-80（综合）；4、面试的基本程序P83-84；5、如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P92；6、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？P92；7、员工招聘活动评估的计算（成本效用评估+数量评估）P97（计算题）；8、人力资源配置的基本原理P-（综合）；9、工作轮班的组织形式及组织工作轮班应注意的问题P；
第三章培训与开发（试卷一）1、“三、培训需求分析的技术模型”各模型优缺点P；2、“二、（一）就培训项目材料的开发”P；3、“表3-4，培训方式的选择”P；4、“二、（一）培训的有效性内容”P；5、“二、培训有效性评估的方法”P“表3-5”P；6、“五、培训评估效果信息的收集”P；7、“一、培训课程设计的基本原则”P；8、“三、（三）撰写培训课程大纲”P；9、“三、（五）培训课程材料的设计”P；10、“各种培训方法的优缺点”P；11、“一、选择培训方法的程序”；12、（二）分析培训方法的适用性”P；13、“二、（一）前期准备工作”P；14、“一、企业培训制度的基本结构”P；15、“二、（四）培训考核制度”P；（试卷二）1、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容P；2、基于培训需求分析的培训项目设计P；3、培训有效性评估的作用P；4、层次评估法P-+P-（三）培训效果四层次评估应用（案例分析）；5、培训效果的跟踪与监控P-（综合）；6、几种培训方法的应用P；7、培训课程的实施与管理P-；8、入职培训制度的起草P（方案设计）9、案例分析（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应该如何把员工培训落到实处。P；
第四章绩效管理（试卷一）1、“一、绩效管理系统设计的基本内容”P；2、“一、（三）考评阶段；（四）总结阶段”P-；3、“一、绩效计划的目的和内容”P；4、“一、绩效考评方法的分类”P；5、“二、（五）结构式叙述法”P；6、“三、（一）关键事件法；P；7、（五）强迫选择法”P；8、“四、（一）目标管理法；P；9、（四）成绩记录法；P；10、（六）劳动定额法”P；11、“一、绩效面谈的类型”P（试卷二）1、为了保证考评的公正公平性，应当确立两个保障系统P；2、绩效管理系统评估的内容P；3、绩效计划的实施流程P-（综合）；4、绩效合同的设计P-（方案设计）；5、①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?P②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?P-；6、运用行为观察量表法设计设计考评表。P；7、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P；8、绩效申诉及处理P；9、制定改进工作绩效的策略P-（综合分析）
第五章薪酬管理（试卷一）1、“一、薪酬的概念”P-（图5-1；（四）薪酬的实质）；2、“四、（二）薪酬体系的类型”P；3、（一）基本目标；（二）基本原则”P；4、“五、（一）薪酬的基本职能”P；5、“二、岗位薪酬体系设计”P；6、“一、薪酬管理制度”P；7、“三、奖金制度的制定”P；8、“一、（二）岗位评价的原则；（三）基本功能”P；9、“一、岗位评价系统”P；10、“二、（二）确定岗位评价要素和指标的基本原则”P；11、“四、岗位评价结果误差的调整”P；12、“一、福利管理的内容和原则”P；13、“图5-5社会保险体系的构成”P（试卷二）1、薪酬体系设计的基本要求P；2、薪酬体系设计的前期准备工作P；3、岗位薪酬体系的设计步骤P；4、岗位工资或能力工资的制定程序P；5、岗位评价的主要步骤P；6、百分比系数法应用举例P表5-25（计算题）；7、评分法的操作步骤P-（综合、案例分析）；8、人工成本的构成P（计算题）9、社会保险费的征缴P-（计算实例1、实例2）
第六章劳动关系管理（试卷一）
1、“一、（三）职工代表大会的职权”P；2、“二、平等协商制度”P；3、“二、劳动标准的结构”P；4、“四、工作时间的种类”P；5、“一、各类标准工作时间的计算方法”P；6、“三、工资支付保障”P；7、“三、用人单位内部劳动规则的内容”P；8、第三节，全部P；9、“二、劳动争议处理的原则”P；10、“三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解”P；11、“一、（一）劳动安全卫生保护费用分类”P；12、“一、工伤认定”P；13、“四、工伤保险待遇”P-（试卷二）1、平等协商与集体协商的区别和联系P；2、员工满意度调查的基本步骤P；3、确定和调整最低工资标准应考虑的因素及案例分析P；4、用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准P-（案例分析）；5、、订立集体合同的原则和内容P；签订集体合同的程序P；6、关于集体合同与劳动合同的案例P-（案例分析题）；7、调解劳动争议的原则P；8、调解委员会调解的程序P；9、一至四级工伤的致残待遇P（案例分析）
韦祎
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